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客房服务员主要工作内容(工作职责)

发布时间:2024-06-26 17:40:56来源:
客房服务员的主要工作内容和工作职责包括以下方面:
  1. 客房清洁
    • 打扫客房,包括更换床单、枕套、整理床铺。
    • 清洁地面,擦拭家具、门窗、镜子等。
    • 清理卫生间,洗刷马桶、浴缸、洗手盆,更换毛巾和洗漱用品。
  2. 物品补充
    • 补充客房内的客用品,如茶叶、咖啡、矿泉水、生纸等。
    • 检查并补充客房内的文具、宣传品等。
  3. 设施检查
    • 检查客房内的设施设备是否完好,如灯具、空调、电视、电话等,发现问题及时报修。
    • 确保客房内的安全设施正常,如烟雾报警器、门锁等。
  4. 客人服务
    • 按照客人的要求提供相应的服务,如送物、加床等。
    • 及时响应客人的呼叫,解决客人在客房内遇到的问题。
  5. 退房检查
    • 客人退房后,仔细检查客房内的物品是否有损坏或遗失。
    • 检查客人是否有遗留物品,及时上报并妥善保管。
  6. 公共区域维护
    • 负责所分配区域的走廊、楼梯等公共区域的清洁工作。
  7. 布草管理
    • 更换下来的布草进行分类收集,送洗并做好交接记录。
    • 接收干净的布草,并按照规定摆放整齐。
  8. 信息记录
    • 记录客房的清洁情况和客人的需求及问题。
  9. 遵循规范
    • 严格遵守酒店的各项规章制度和操作流程。
    • 遵循卫生和安全标准,确保工作环境和客人的健康安全。
  10. 临时任务
    • 完成上级安排的其他临时性工作任务。
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