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停车3小时被收费12000多元,停个车何必把人逼到报警

发布时间:2022-09-08 10:36:05来源:
极目新闻评论员 屈旌

“鲁AL0…时长9793小时16分,停车费12245元。”9月4日晚10时许,曾先生驾车准备驶出苏州高新区一停车场时,看到显示屏上的数字时,简直不敢相信自己的眼睛。在与保安沟通无效被要求必须缴费后,曾先生只得报警求助。民警现场调查,找出这起“天价”停车费事件背后的原因。(据9月8日现代快报)

屏幕上显示停车费高达12245元(警方供图)

据曾先生自述,他当晚7时左右进入停车场,10时10分左右准备开车回家,满打满算3个多小时,无论如何都不可能产生高达12245元的停车费。据该停车场计费系统显示,他的停车时间高达9700多个小时,这是非常异常的状况。一般如果一辆车在停车场停了400多天,外观上怎么也看得出沧桑的痕迹,究竟是不是停了那么久,其实不难辨认。

但是停车场保安对此没有合理解释,又坚持曾先生缴费后才能放行,多番沟通无效,曾先生只能报警。民警赶来后,很快就发现了问题所在,停车场负责人当场调取了曾先生汽车的出入时间,确定了是停车场的系统出了问题,事情迎刃而解。但是,这事有必要闹到报警吗?

虽然说警情无大小,民生无小事,但如此明显的费用异常,警察不来,停车场就不该为顾客核实了吗?不报警,停车场负责人就不出现,由着保安跟顾客拉扯,浪费时间吗?这种强硬又死板的服务态度,说实话,就算问题最终解决了,也真是给人添堵。

2020年也有过一件类似的事,西安的苗先生带家人出行,将车停到了大明宫国家遗址公园的一处停车场,停车约3个小时,扫码时却因为一时手快,付了19260元的停车费,停车场保安给他的答复是:“你是不是去年就停在这里了”,不调查核实,也不上报处理,这么轻飘飘的一句话,就打发了消费者对于“天价”停车费的质疑,这样的服务,可以说毫无质量可言。

其实,现在很多停车场的智能系统,真的没有经营者想得那么智能,时不时就会“智障”。不少停车收费标准,又是由经营者自己制定,消费者都是凭地段和经验来停车,扫码前根本不知道价格,看到“天价”账单,难免会觉得慌乱生气。而事实证明,虽然类似事件中,停车场保安常常冒出“雷言雷语”,解决问题也往往拖来拖去,但大多数时候都是停车场系统出错,那么,消费者受的气,浪费的时间精力,包括报警所耗费的警力资源,停车场又负不负责呢?

停车只是日常小事,但常常就是这样的小事,会扰乱人们的生活节奏,引发不必要的纠纷和冲突。停车收费的相关投诉,在各地每月的价格投诉量中占比都不小,可见这种不透明、不准确、缺乏沟通灵活性的收费方式,的确让城市里的“停车难”雪上加霜。

国家明确规定,停车场收费要严格执行明码标价,在醒目位置设置公示牌,标明停车场类别、收费标准、计费办法、收费依据、投诉电话等内容,接受有关部门和社会监督。但现实中,价格出了问题,往往能找到的人,只有难以沟通的保安。

希望各地主管部门,能督促停车场将国家规定落实下去,规范合理收费,不要只是圈地收钱,要有做服务的态度,更要有解决问题的流程。价格出现异常,该怎么核查,查系统还是查监控,应该让消费者有个合理申诉,快速核实,就地解决的渠道,不要再因为自身的错误,无端耽误消费者的时间,甚至把消费者逼到报警了。

(来源:极目新闻)

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