4月30日，根据新京报我们视频报道，4月29日，一男子在广州地铁8号线吸烟，并将烟灰弹落至车厢地板上，此事引发广泛关注。

视频中，该男子与邻座同行人员边聊天边吸烟，期间没有人制止，该男子还将烟灰弹落在车厢地板上。

30日，广州地铁客服表示，已关注到此事，地铁内部是禁烟的，即便有安全员，也不可能每一个车厢都巡查到，目前，正在核实处理此事。

该客服人员表示：“地铁里面不可以抽烟，安全员即使巡查也不可能每个车厢都走过去巡查到，后续我们也在核实处理中。”

另据时间视频报道，广州地铁另一名客服称：“地铁禁止抽烟，而且密闭空间抽烟对其他客人不好，车上不一定有工作人员在车上走动，只有站内有，遇到这种情况可以马上致电，我们马上通知工作人员去制止。”