IT之家了解到，随后阿里云方面发布公告表示，阿里云官网 12 月 18 日下午更新处理进展称，经排查，阿里云香港地域故障确认系香港 PCCW 机房制冷设备故障所致，影响香港地域可用区 C 的云服务器 ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表格存储等）、云网络产品 (全球加速、NAT 网关、VPN 网关等) 等云产品使用。

阿里云称，这一故障也影响了香港地域控制台访问和 API 调用操作，目前阿里云工程师在配合 PCCW 机房工程师加速处理，部分制冷设备正在恢复中。

另据南都报道，截至 12 月 18 日下午 6 时许，澳门一些受影响的网站已可正常打开访问，不过当地一些传媒应用程序尚无法登录。