10 月 24 日消息，语雀是蚂蚁团体旗下的在线文档编写与协同工具，应用了“构造化知识库管理”，形式上相似书籍的目录，该软件于 2023 年 2 月 22 日正式推出 iOS 及 Android 版本。

据多位 读者反馈，这款工具在今日14:00~15:00之间呈现大范围服务器故障，在线文档和官网目前均无法打开。

在阅历了近10小时的故障之后，语雀服务现已所有恢复正常，各端语雀都可以正常拜访，功效也恢复，目前官方宣布了故障完全报告内容，并发布将向全部用户赠送 6 个月语雀会员。

故障原因及处置进程

10月23日下午，服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具bug，导致华东地域生产环境存储服务器被误下线。受其影响，语雀数据服务产生严重故障，造成大面积的服务中止。 为了尽快恢复服务，我们和数据存储运维团队努力进行数据恢复工作，但受限于恢复计划、数据量级等因素，整体用时较长。

具体进程如下：

14:07数据存储运维团队收到监控体系报警，定位到原因是存储在升级中因新的运维工具bug导致节点机器下线； 14:15接洽硬件团队尝试将下线机重视新上线； 15:00确认因存储体系应用的机器类别较老，无法直接操作上线，立即调剂恢复计划为从备份体系中恢复存储数据。 15:10开始新建存储体系，从备份中开始恢复数据，由于语雀数据量宏大，此进程历时较长 19:00 完成数据恢复；同时为保障数据完全性，在完成恢复后，用时2个小时进行数据校验； 21:00 存储体系通过完全性校验，开始和语雀团队联调，最终在22点恢复语雀所有服务。用户全部数据均未丧失。

语雀团队声称，“通过这次故障我们深刻认识到，语雀作为一款服务千万级客户的文档产品，应当做到更完美的技术风险保障和高可用架构设计，尤其是面向技术变革操作的‘可监控，可灰度，可回滚’的体系化创建和流程审计，从同Region多副本容灾升级为两地三中心的高可用才能，设计足够的数据和体系冗余实现快速恢复，并进行定期的容灾应急演练。只有这样，才干晋升严重基本设施故障时的恢复速度，并从根本上避免这类故障再次呈现。”

为此，语雀团队制订了如下改良举措：

1、升级硬件版本和机型，实现离线后的快速上线。该举措在本次故障修复中已完成； 2、运维团队增强运维工具的质量保障与测试，杜绝此类运维bug再次产生； 3、缩小运维行动灰度范畴，增添灰度时间，提前发现bug； 4、从架构和高可用层面改良服务，为语雀增添存储体系的异地灾备。

语雀团队表现，为了表达歉意，团队将向全部受到故障影响的用户供给如下赔偿计划：

针对语雀个人用户，我们赠送6个月的会员服务。操作流程：进入工作台「账户设置」，点击左侧「会员信息」，在会员信息页面点击「立即领取」，即可获得赠送服务。 针对语雀空间用户，由于情形比拟庞杂，我们会单独制订赔偿计划。请空间管理员留心语雀站内信。